关于现场管理的几点思考

新康威 王传飞

生产企业的现场就是企业的脸面，现场管理水平直接反映了企业的管理水平，是企业发展活力的晴雨表。

现场需要管理吗？答案是肯定的。从原材料仓库到生产流水线，从检查检验到成品入库，产品所到之处，所经过的环节都有现场可管理，哪个地方乱了，哪个环节的品质必定出现问题。做产品就是做人，人能够近朱者赤近墨者黑，产品也是如此，井井有条的洁净环境生产出的必是高品质产品，很难想象一个脏乱差的生产现场能够让产品“出淤泥而不染”。现场管理对于一个新厂房尤为重要。设想一下，面对一个崭新的环境，大家都不忍心去破坏，每个人都会悄悄蹭掉鞋上的泥巴，顺手扶正斜了的箱子。可是一旦打破这个平衡，那个景象就惨不忍睹，“反正墙面已经脏了，也不在乎我这一脚，啪！”这就是所谓的“破窗理论”在企业管理中的真实体现。

那么，如何管理现场？生产企业人多、物多、点多、面多、死角多，这就给现场管理带来了很大的麻烦，也给一些人提供了推卸责任的借口。但是在我看来，实际情况是如果想改善就一定能改善，方法很多，没有成规可循。千方百计总能归结到这一条俗语上来：驴屎蛋子排成了线也好看。我学了一招，拿出来晒一晒：现场管理人员每天用相机把那些现场混乱的场景拍摄下来，然后做成幻灯片，放在大屏幕上反复播放，让大家认领这些不愉快的画面，等到现场改善后，再拍摄下来如此播放，让大家分享改善的愉悦。这样做的好处就是“于无声处听惊雷”，既不动声色地解决了问题，又和谐了管理气氛，拉近了管理者与被管理者的距离。现场管理是个系统工程，不要指望一口吃个胖子，踏踏实实地一天解决一个问题，坚持下来，现场管理就会很好了。

如何让整洁的现场“昙花永现”？现场管理者不得不面对的头疼问题是有客人来参观了，现场就成了“五星级现场”,客人刚出门，就又成了杂货铺，这是通病。我观察造成现场混乱的病根往往是管理者放松了这根弦，接了个大单，赶交货期，现场管理发完货再说吧，于是千里长堤溃于蚁穴。小利益驱动！殊不知，让小利才能赚大利。现场管理方法很细琐，但现场管理的眼光要长远、要狠、要彻底、要到位。制定现场管理的制度很简单，保证制度的严格执行却很困难，铁的制度能够钢的执行，“昙花永现”不是没有可能，而是一定可能！

作为质量管理体系的重要组成部分，现场管理在产品生产的全过程中起着无可替代的品质保证作用。我们的质量方针中提出要使顾客永远满意信赖，顾客关心的并不仅仅是产品的质量，而是包含产品的方方面面。生产产品的现场管理如何，是顾客了解产品质量最直接、最直观的方式，这就是每次新客户在合作之前要来现场考察的原因。我们的所有工作都是围绕着客户满意来开展，我们要从顾客满意这个高度来关注现场管理，现场管理不能局限于打扫环境卫生，而要成为让顾客永远满意信赖的重要途径。