绩效管理离不开沟通

宝岩 郝春华

企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。它的目的是让企业 “做正确的事，正确地做事”，推动企业绩效的整体改进。它通过绩效沟通辅导和绩效激励等手段，提高管理者和员工的思考能力和执行能力（不仅是员工工作主动性和执行能力的提高），最终推动整体绩效的提高。而沟通在绩效管理中起着决定性的作用。

    自2007年第二季度起，山东宝岩开始初步进行绩效管理，经过一年的试行，绩效管理稍具成果，同时，考核管理部门也发现，员工对此举措并不十分领情，在心理上存在颇多问题，例如，有的员工不愿主动参与团队成员间的互评，有的员工不愿接受低绩效的考评结果等等。在2008年，公司通过各种方法增强员工对考核的心理认知，更关注员工所思所想，强调全员参与，并采取以下的沟通方式与员工进行沟通，收到了良好的效果。

    一、工作报告

    公司要求各部门员工定期上交工作汇报，工作报告的内容一般包括工作的进展情况、目标指标完成情况、员工在工作中遇到的问题、以及意见和建议等。当部门负责人通过工作报告中提供的信息了解到员工的问题时，就会及时地指导员工，帮助调整员工的工作计划，共同寻求解决问题的途径。这样，员工有了问题能及时发现，有了错误能及时纠正，有了困难能及时解决，工作积极性也会相应提高。

     二、团队会谈

    每周，各部门利用部门周例会与员工进行会谈。之所以称为会谈，是应为它不同于以往的会议，不只是对公司各项信息、要求的传达，同时还要求每个人都介绍一下工作的进展和遇到的困难，如果找到了问题并能够很快地解决，则立即安排落实到人，以确保问题能够得到及时解决。如果问题有一定的难度，大家则各抒己见，寻找解决的方法，充分发挥了团队的力量。如果说以前的会议你只是一个“倾听者”，而现在，我们都做了一个“思考者”，正确认识到了自己所担任的角色。同时，公司总经理和副总经理也会定期参加部门的这种会谈，他们的加入，不但会给部门的工作一些好的建议，还让大家感觉到公司是一个整体，看问题要从公司的角度考虑，不应以自我或自己所在的部门为中心，融洽的氛围使员工更加团结，团队意识增强。

    三、广泛收集来自员工的信息 

    公司长期开展合理化建议活动，并制定了相应管理流程与奖励办法，设立了合理化建议卡与投递箱，员工随时可以向公司提交合理化建议。通过这些建议，公司了解到了员工的所思所想。及时地发现员工的抱怨和不满，可以针对问题进行解决。同时，一些员工对公司管理、生产过程提出的改善建议和方法及时在实际工作中予以采用，不能立即实施的也做了立项，待条件具备时在逐步采用。

    公司与员工进行沟通的方式多种多样，公司还可以根据实际，辅助员工学习和接受绩效管理的理念，从心理上增强对绩效管理的认可度；可以组织研讨会，破除员工对考核的心里障碍等等。沟通做好了，绩效的管理就能更准确，顺利地进行，员工有了问题能及时提出，不再闷在心里或相互议论。在例次的考核中，考核结果不理想的员工不是选择抱怨，而是主动与管理者交流，寻找自己的不足，不断挖掘自己的潜力，与公司共同成长。

    总之，离开了沟通，绩效管理会被架空于高处，成为空中楼阁，不能脚踏实地地发挥其预期的作用。制定绩效目标要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，绩效管理的过程就是员工和管理层持续不断沟通的过程。